Skadeservice handler ikke kun om vand på gulvet, sod på væggene og materialer, der skal fjernes. For dig handler det også om at finde skoletaskerne, få adgang til køleskabet og vide, hvem der låser sig ind, mens du er på arbejde. Når boligen bliver en arbejdsplads, kan klare praktiske aftaler spare mange afbrydelser. En brugbar plan tager derfor højde for både skaden og den hverdag, der skal fungere omkring den.

Skadeservice begynder ved hoveddøren

Inden det første besøg bør du afklare, hvordan medarbejderne får adgang. Er du hjemme, kan I aftale et tidsrum. Er du væk, skal nøgleoverdragelse og eventuel brug af nøgleboks aftales direkte med firmaet. Undlad at lægge nøgler under måtten eller sende en alarmkode i en fælles beskedtråd med mange modtagere. Spørg også, hvem der låser efter dagens arbejde, og hvem du skal kontakte, hvis en aftale ændres.

Tænk derefter på vejen fra bilen til det ramte rum. En affugter eller en vogn med udstyr fylder mere end en værktøjskasse. Flyt sko, løse tæpper og småmøbler fra adgangsvejen, hvis området er sikkert at færdes i. I en etageejendom kan der desuden være behov for at aftale brug af elevator og kortvarig placering af udstyr i opgangen. Fællesarealer og flugtveje skal holdes fri og må ikke bruges som lager.

Lav tydelige grænser mellem bolig og arbejdsområde

Et rum under behandling bør ikke samtidig være familiens gennemgangsrum. Bed om en konkret forklaring på, hvor du må færdes, hvilke døre der skal holdes lukkede, og om en afskærmning må åbnes. Markering med tape betyder ikke nødvendigvis, at du må træde indenfor. Hvis arbejdet begrænser adgangen til køkken eller badeværelse, skal det afklares, før du regner med at kunne blive boende som normalt.

Flyt daglige fornødenheder til et sted, du fortsat har adgang til. Det kan være opladere, arbejdstøj, medicin og børnenes skiftetøj. En taske til hver person er ofte mere overskuelig end flere blandede flyttekasser. Hold børn og kæledyr væk fra udstyr, slanger og åbne konstruktioner. Spørg den fagligt ansvarlige, om boligen kan bruges under arbejdet, og på hvilke vilkår. Det kan ikke afgøres alene ud fra lugten, eller om overfladerne ser tørre ud.

Dokumentér dine ting, før de bliver flyttet

Når skabe tømmes og møbler flyttes, kan overblikket hurtigt forsvinde. Tag billeder af rummets indretning og de berørte genstande, hvis det kan ske uden at gå ind i et afspærret område. Fotografer både helheden og de synlige skader. Et billede af en reol viser dens placering, mens et nærbillede kan dokumentere opsvulmede kanter nederst på pladerne. Gem filerne samlet med dato og en kort beskrivelse.

Dokumentationen kan for eksempel bestå af følgende:

• Billeder af genstanden og dens placering.
• Oplysninger om model og alder samt en eventuel kvittering.
• Et notat om, hvem der har flyttet eller afhentet genstanden.

Aftal, hvad der skal ske med ting, som måske ikke kan bevares. Smid ikke indbo ud på eget initiativ, før det er afklaret med den ansvarlige kontaktperson, medmindre du har fået konkret besked om andet. Bliver noget kørt til opbevaring eller rensning, så bed om en oversigt over genstandene og en kvittering for afhentningen.

Få skadeservice og forsikring til at tale sammen

Det er ikke altid den samme person, der vurderer skaden, udfører arbejdet og tager stilling til betalingen. Sørg derfor for at have navn og kontaktoplysninger på din kontaktperson hos både skadeservicefirmaet og forsikringsselskabet. Spørg, hvem der godkender ekstra arbejde, og om firmaet afregner direkte med selskabet. At du har bestilt hjælp, er ikke i sig selv en bekræftelse på, at forsikringen dækker.

Bed om at få opgavens omfang beskrevet på skrift i almindeligt sprog. Opgaven kan eksempelvis omfatte opsugning af vand, flytning af indbo og opsætning af affugtere. Afklar særskilt, om nedtagning, opbevaring, slutrengøring og genopbygning er med. Bor du til leje, skal udlejer også inddrages i forhold, der vedrører bygningen. Gem beskeder og aftaler i én mappe. Så slipper du for at lede i flere indbakker, når der opstår spørgsmål om en regning eller en ændring i arbejdet.

Indret dagen omkring støj og tørring

Affugtere og ventilatorer kan støje mærkbart i en bolig. Det mærkes især, hvis du arbejder hjemme eller sover tæt på det rum, der behandles. Spørg, hvilket udstyr der skal køre, og om det skal være tændt hele døgnet. Sluk ikke apparaterne om natten uden aftale. Tørringen følges med målinger og vurderinger af de konkrete forhold, og ændret drift kan påvirke forløbet.

Få også klare anvisninger om vinduer, døre og varme. En åben terrassedør hjælper ikke nødvendigvis, når et rum affugtes. Hvis udstyret har en beholder, bør det være tydeligt, hvem der tømmer den, og hvor ofte den skal kontrolleres. Er der tilsluttet en afløbsslange, skal du vide, om du må flytte den under rengøring. Aftal desuden, hvordan elforbruget registreres, hvis det bliver relevant for forsikringssagen. Et foto af en særskilt måler ved start og slut kan bruges som dokumentation, hvis det er den metode, I har aftalt.

Planlæg besøg uden at binde hele ugen

Et skadeforløb kan kræve flere besøg med forskellige formål. Først begrænses skaden. Senere kan der være behov for målinger, afhentning af udstyr og arbejde på de berørte bygningsdele. Bed om at få at vide, hvad næste besøg drejer sig om. Så ved du, om medarbejderen blot skal have adgang til et hjørne af rummet, eller om hele skabet skal være tømt på forhånd.

En foreløbig dato er ikke det samme som en fast afslutningsdato. Ved fugtskader afhænger næste skridt blandt andet af måleresultaterne og konstruktionens opbygning. Aftal derfor et tidspunkt for næste status i stedet for at vente på en slutdato, som endnu ikke kan fastlægges. Notér også, hvem der giver besked, hvis besøget flyttes. Skal en nabo informeres om støj eller adgang gennem et fælles område, så oplys de bekræftede tidspunkter, og giv besked igen, hvis planen ændres.

Vent med at sætte møblerne tilbage

Når udstyret bliver hentet, er det fristende straks at skubbe sofaen på plads og fylde skabene igen. Spørg først, hvilken del af arbejdet der faktisk er afsluttet. Selvom tørringen er færdig, er gulve, vægge og malede overflader ikke nødvendigvis klar til almindelig brug. Der kan stadig mangle reparation, rengøring eller en aftale med en anden håndværker. Bed om en konkret besked om, hvilke områder du kan tage i brug.

Gå om muligt det behandlede område igennem sammen med den ansvarlige kontaktperson. Se efter efterladte materialer, åbninger, løse paneler og ting, der endnu ikke er stillet tilbage. Få afklaret, hvem der tager sig af de resterende opgaver, og gem de målerapporter eller anden dokumentation, du modtager. Kommer der senere ny misfarvning, lugt eller synlig fugt samme sted, så tag billeder med dato. Kontakt den part, der har ansvaret for opfølgningen, før du dækker området med møbler eller maling.